Añade aquí tu texto de cabecera

Kualita Consultores

¿Por qué la auditoría de certificación ISO es importante para la organización?

Toda auditoría puede aportar valor. En el terreno de las Normas ISO, la auditoría externa marca un momento importante de la organización.

Toda auditoría puede brindar algo valioso a la organización… En el terreno de las Normas ISO, la auditoría externa marca un momento sumamente importante, sin embargo, suele ser vista con temor por la empresa auditada.

La auditoría de certificación ISO es en esencia una oportunidad para conocer puntos dentro de los procesos de la organización que de ser mejorados podrían generar un salto de calidad. Idealmente, la auditoría de certificación ISO debería ser un incentivo para encontrar soluciones que conduzcan a mejores resultados y no una instancia que genere miedo o desinterés, pero para ello, la organización tiene que incorporar una cultura de trabajo y valoración de esta instancia. Transitar satisfactoriamente una auditoría requiere de una buena planificación, del compromiso de la Alta Dirección y del esfuerzo coordinado de todas las áreas y todos los niveles de la organización.

Entonces, tenemos un propósito central de la auditoría de certificación que es encontrar oportunidades de mejora dentro del Sistema de Gestión, sin embargo, existe también un propósito secundario: mantener la Certificación ISO. 

¿Por qué esto último es importante? Porque el costo de no mantener la certificación puede generar: 

  • Pérdidas de clientes u oportunidades de negocios
  • Sanciones o inconvenientes legales en mercados altamente regulados
  • Desmotivación del equipo, y particularmente de aquellas personas que han dedicado más esfuerzo en el diseño y la implementación del Sistema de Gestión
  • Pérdida monetaria directamente vinculada a los costos del ente certificador
  • Pérdida de la inversión de tiempo y dinero para la formación interna de las personas sin alcanzar los objetivos planteados

Para evitar esta situación, es necesario que la organización sienta seguridad al momento de ser auditada, y también estar atentos a indicios que puede conducir a no alcanzar los resultados deseados. 

Sucede con frecuencia que una baja planificación y preparación del equipo, sumado a no utilizar a favor el programa enviado por el auditor, genera contratiempos. A esto se le suma el miedo que experimentan muchas personas ante la idea de que se encuentre algún error en su tarea y que eso traiga consecuencias sobre su trabajo.

Lo importante entonces es anticipar estos miedos, comunicar correctamente sobre el proceso de auditoría (especialmente si es la primera que la organización atraviesa) y ofrecer a las personas involucradas la formación y apoyos necesarios para que puedan desenvolverse con fluidez y seguridad durante la auditoría ISO… De lo anterior se deduce el rol fundamental de líderes y responsables por el Sistema de Gestión. 

Si trabajamos estos puntos, entonces el equipo estará preparado para el antes y el durante de la auditoría. Pero también la instancia del después de la auditoría es importante, ya que una vez concluida, se debe dar seguimiento al reporte

En este último punto, es necesario entender que la función del auditor no es perjudicar a la organización o a sus colaboradores, sino asegurar la eficiencia del sistema, buscando las fortalezas y oportunidades de mejora a nivel de los procesos. De hecho, el auditor tratará de brindar apoyo para que estos procesos funcionen de la manera esperada, siendo  su informe el material fundamental para que la organización pueda sacar provecho a la auditoría y planificar las acciones de mejora.

Picture of Carlos Encina

Carlos Encina

Magister y Contador Público, orientado a la mejora continua y la eficiente gestión de los recursos.
Auditor Líder Norma ISO 9001:2015 IRAM.
Profesor universitario.

Skip to content