Enfoque de calidad en las instituciones educativas
El enfoque de calidad en las organizaciones requiere una constante adaptación frente a los cambios y el desarrollo de los recursos. En aquellas instituciones dedicadas a la educación se traduce en considerar las necesidades, los procesos y el servicio a brindar, tanto como el valor aportado y el trato dispensado.
Esto es posible integrando todas las partes interesadas que tienen intereses vitales en la institución como directivos, personal, usuario y sociedad.
Para ello debemos definir cuáles son los objetivos planteados que deben responder a su filosofía, valores, principios y necesidades de los usuarios finales y la comunidad.
Pero ¿a qué llamamos instituciones educativas de calidad?
«Aquella en la que sus alumnos progresan educativamente al máximo de sus posibilidades y en las mejores condiciones posibles»
Dr. Gento Palacios
La calidad es posible si la institución se identifica como tal y si cada uno de sus miembros, es considerado como elemento vital de ella, en tanto todos los demás consideren que su tarea es importante para alcanzar el fin institucional.
Este correcto funcionamiento genera
De esta forma el producto educativo puede medir su efecto en la calidad a partir de:
- La satisfacción de los alumnos: dado que es el actor principal en el proceso al ser el usuario del servicio educativo, la institución buscará satisfacer sus necesidades y el logro de sus expectativas
- La satisfacción de la sociedad a partir de la educación: donde se evalúa la repercusión de la educación recibidos por los alumnos en la sociedad. Para esto se evalúa los efectos en:
i) Efectos en el mundo laboral: en cuando a las posibilidades de incorporarse en el campo laboral
ii) Efectos en el mundo social: de que forma se comportan en la sociedad, con las herramientas que obtuvieon de la institucion
iii) Efectos en el mundo académico: la forma en que repercute en el nivel de educación inmediatamente superior
iv) Efectos en el mundo familiar: de que manera se evoluciona a nivel clima familiar los conceptos y formación impartida
En conclusión:
La implementación de un sistema de gestión en instituciones educativas son una poderosa herramienta que ayuda a planificar a futuro los caminos a seguir, ejecutar de la manera correcta esos planes, revisarlos a medida que se implementan y corregir los desvíos para llegar a cumplirlos de manera exitosa
Para esto, la norma ISO 9001 de calidad nos presenta algunos principios aplicables al ámbito educativo.
- Encontrar la causa raíz de los problemas para encontrar la razón por la cual existen fallas en la institución y no realizar soluciones temporales
- Enfocarse en el proceso: donde se deben definir de manera clara las tareas a realizar independientemente de las personas. Esto hace que los puestos sean independientes de quien lo ejerce, se busca idoneidad ante que nombres.
- Documentar: dejar en claro los procedimientos dentro de la institución educativa y documentar solamente aquellos que son requeridos o indispensables. De esta manera estaremos cumpliendo los requisitos y estar tranquilos que las cosas se harán como deben hacerse.
- Actualizar: la institución es un organismo vivo como así también sus procesos, por lo que es indispensable llevar a cabo una revisión de los documentos escritos y actualizarlos con el tiempo.
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