Si estás liderando o formando parte de una organización, seguro escuchaste sobre la importancia de “entender el contexto”. Suena lógico, ¿no? Pero cuando llega el momento de traducir esa idea en acciones concretas, muchos equipos se quedan en blanco. ¿Qué significa exactamente “conocer el contexto”? ¿Para qué sirve? ¿Y cómo se hace?
Spoiler: no se trata solo de hacer un FODA y guardarlo en una carpeta. Analizar el contexto ayuda a tomar mejores decisiones, anticiparse a los cambios y fortalecer la estrategia. En este artículo te contamos por qué es clave (hoy más que nunca) y cómo podés empezar a trabajarlo en tu empresa.
¿Qué es el "contexto" de una empresa?
Cuando hablamos del “contexto” de una empresa, nos referimos al entorno en el que opera. Esto incluye tanto factores externos (como cambios en el mercado, nuevas tecnologías, tendencias sociales, regulaciones o el panorama económico) como factores internos, como la cultura organizacional, el conocimiento del equipo, sus capacidades o los desafíos actuales.
Una forma de abordar este análisis es a través de la norma ISO 9001, que aunque está pensada para implementar sistemas de gestión de la calidad, propone principios que se pueden aplicar también en organizaciones que no busquen obtener este sello. El punto de partida de la ISO 9001 es claro: para tomar buenas decisiones y lograr resultados consistentes, primero necesitás entender bien el contexto en el que estás operando.
Este enfoque invita a mirar más allá de la rutina diaria y hacer preguntas clave:
- ¿Qué factores externos están influyendo en mi empresa hoy?
- ¿Qué características internas nos fortalecen o nos limitan?
- ¿Qué esperan nuestras partes interesadas (clientes, proveedores, comunidad, reguladores)?
- ¿Estamos prestando atención a lo que pasa a nuestro alrededor o solo resolviendo lo urgente?
La ISO 9001 sugiere considerar aspectos como el entorno legal, tecnológico, cultural, social, económico, y en su última enmienda, también lo ambiental, pero esto no implica que tengas que convertirte en experto en todos estos temas, sino que los tengas en el radar. Y también establece que hay que entender lo que ocurre dentro de la organización.
¿Por qué este tipo de análisis es importante? Porque puede ayudarte a:
- Anticiparte a los cambios del entorno,
- Detectar oportunidades de mejora o innovación,
- Alinear mejor tus decisiones con tu propósito y con las necesidades reales de tus clientes.
Vivimos en un entorno altamente cambiante y lo que funcionaba hace un año, puede no tener sentido hoy. En ese escenario, contar con un equipo que esté habituado a mirar el contexto, puede ser una gran ventaja.
Y aunque suene complejo, entender tu contexto no requiere grandes inversiones. Ya tenés mucha información a mano, solo hay que saber dónde mirar y cómo conversar al respecto con tu equipo.
Entonces... ¿Cómo se empieza?
Podés comenzar con herramientas sencillas que probablemente ya conozcas, como:
- Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas): pero no como un ejercicio aislado, sino como parte de una mirada más profunda y dinámica.
- Análisis PESTEL: una herramienta útil para examinar el entorno externo en seis dimensiones: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ambiental y Legal.
- Mapeo de partes interesadas: ¿Quiénes influyen o se ven afectados por nuestra actividad? ¿Qué expectativas tienen?
Y, por sobre todo, generar conversaciones. Abrir el juego al equipo, involucrar distintas áreas y escuchar lo que ya se sabe (aunque no esté documentado). Muchas veces los mismos colaboradores tienen una lectura muy valiosa del contexto, desde su lugar.
¿Cómo mantenerse actualizado?
Para que el análisis del contexto sea útil, no puede ser algo estático. Algunas estrategias para estar al tanto de lo que pasa:
- Seguir fuentes confiables de noticias económicas, sociales o del sector.
- Participar en redes o comunidades profesionales.
- Escuchar activamente a los clientes.
- Usar alertas de Google o newsletters para identificar tendencias.
- Monitorear redes sociales (no solo para marketing, también para entender preocupaciones, cambios culturales, nuevas demandas).
Un buen ejercicio puede ser asignar a diferentes personas del equipo el seguimiento de ciertos temas clave, y hacer espacios regulares para compartir lo que se observa.
Si estás implementando ISO 9001, esto te interesa
Si tu organización está en proceso de implementar la norma ISO 9001, seguramente ya te topaste con el “capítulo 4”.
La norma pide que identifiques las cuestiones internas y externas que pueden influir en tu capacidad para lograr los resultados previstos. Dicho de otra forma, te está pidiendo que observes tu entorno con atención, que analices con qué recursos contás y qué factores (tanto dentro como fuera de tu organización) pueden impactar en la calidad de lo que hacés. Esto incluye, por ejemplo, cambios regulatorios, avances tecnológicos, nuevos hábitos de consumo, conflictos en la cadena de suministro o tensiones internas de equipo.
El análisis no tiene que ser excesivamente técnico… No se trata de adivinar el futuro, sino de desarrollar una mirada más atenta y crítica. Muchas organizaciones optan por usar herramientas como el FODA, mapeos de partes interesadas o análisis PESTEL para facilitar este proceso. Pero lo más importante no es el formato, sino que la información se use y sirva para tomar decisiones y definir prioridades.
Un punto que se incorporó recientemente es la sugerencia de tener en cuenta el cambio climático dentro del análisis de contexto. ¿Cómo podría afectar directa o indirectamente a la organización? ¿Tu cadena de suministro depende de zonas sensibles al clima? ¿Podés prever riesgos operativos, reputacionales o regulatorios? La norma no exige una política climática, pero sí te invita a incorporar este aspecto como parte de una mirada más integral.
Lo ideal es que este análisis no se haga una sola vez al momento de la certificación, sino que se mantenga vivo. La norma también pide que se revise periódicamente, ya que como vimos, el contexto cambia constantemente. Por eso, muchas empresas integran este ejercicio a sus reuniones estratégicas, a los informes de gestión o a sus procesos de mejora continua.
ISO 9001 no busca que tu organización tenga todo bajo control, sino que pueda adaptarse mejor a los cambios. Y para eso, entender el contexto es fundamental.
